Časté dotazy

Odpovědi na to, co se nás ptáte nejčastěji. Nenašli jste svou odpověď? Napište nám.

Objednávky

Mohu objednávku zrušit?

Ano, ale jen krátce po odeslání - objednávku ve stavu Čeká na zpracování můžete sami zrušit do 15 minut od jejího vytvoření. Stačí jít do Můj účet → Objednávky, otevřít detail dané objednávky a kliknout na tlačítko Zrušit objednávku - zobrazí se tam přesně po dobu, kdy je zrušení ještě možné. Po uplynutí 15 minut nebo pokud už je objednávka ve zpracování, nás prosím kontaktujte a domluvíme se individuálně.

Jak zjistím stav své objednávky?

Přehled všech objednávek i jejich aktuální stav (Přijato / Zpracováváme / Expedováno / Doručeno) najdete v Můj účet → Objednávky. Po odeslání objednávky vám navíc chodí e-mailem potvrzení a později i informace o expedici.

Jak dlouho trvá vyřízení a doručení objednávky?

Objednávky skladem obvykle expedujeme do 1-2 pracovních dnů, doba doručení pak závisí na zvoleném dopravci - podrobnosti najdete na stránce Doprava a platba.

Doprava a platba

Jaké možnosti dopravy nabízíte?

Na výběr je Česká pošta (Balíkovna i na adresu), GLS, osobní odběr na prodejně v Novém Strašecí a v okolí obcí i vlastní rozvoz. Přesný přehled cen a dostupnosti pro vaši adresu uvidíte v kroku Doprava a platba při dokončování objednávky.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Platit můžete převodem předem nebo dobírkou (v hotovosti či kartou u kurýra/na poště). Přehled dobírkovného podle konkrétního dopravce si zobrazíte přímo v kroku platby v košíku.

Měna a účet

Jak přepnu zobrazování cen mezi Kč a €?

V sekci Můj účet najdete nahoře kartu Zobrazovaná měna s přepínačem Kč / €. Volba se uloží a projeví se všude na webu - v katalogu, detailu produktu, košíku i v historii objednávek. Přepnout ji můžete i bez přihlášení, stačí být na stránce Můj účet.

Musím se registrovat, abych mohl nakupovat?

Ne, nakupovat můžete i bez registrace. Založení účtu se ale hodí - uvidíte v něm historii objednávek, oblíbené položky a nemusíte při každém nákupu znovu vyplňovat fakturační a doručovací údaje.

Reklamace a vrácení

Jak mohu zboží vrátit?

Zboží zakoupené přes e-shop můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí. Postup a adresu pro vrácení najdete v obchodních podmínkách, případně nás rovnou kontaktujte a pomůžeme vám.

Jak postupovat při reklamaci?

Ozvěte se nám na obchod@drostra.cz nebo na tel. 728 216 316 s číslem objednávky a popisem problému - domluvíme se na dalším postupu. Adresu pro zaslání reklamovaného zboží najdete na stránce Kontakt.